EMMA HEART

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

Термины и определения
Покупатель — физическое лицо, приобретающее товары для личных, семейных, домашних и иных целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Сайт — интернет-магазин, размещённый в сети Интернет по адресу: www.emma-heart.ru.
Продавец — ИП Плеханова Юлия Владимировна.
1. Предмет договора
1.1. Продавец принимает и обрабатывает заказы Покупателя и обязуется передать ему выбранные товары на условиях настоящей Оферты, а Покупатель обязуется принять заказанные товары и оплатить их стоимость.
1.2. Наименование товаров, их характеристики, стоимость и иные сведения, необходимые Покупателю для выбора товара, размещаются в разделе «Каталог» на Сайте.
1.3. Информация о каждом товаре предоставляется в форме фотографий и текстового описания.
1.4. Если у Покупателя возникают вопросы относительно свойств, характеристик, размеров, состава или иных особенностей товара, он вправе до оформления заказа обратиться к менеджеру Продавца по телефону, указанному на Сайте. Менеджер предоставляет Покупателю необходимую информацию по заданным вопросам.
1.5. Покупатель самостоятельно принимает решение о приобретении товара и несёт риск последствий, связанных с тем, что он не обратился к Продавцу за дополнительной информацией до оформления заказа, если такая информация была ему необходима для принятия решения о покупке.
1.6. Наименование товара, его количество и иные параметры заказа определяются Покупателем самостоятельно при оформлении заказа и принятии условий настоящей Оферты.
2. Порядок заключения договора
2.1. Договор между Продавцом и Покупателем считается заключённым после принятия Покупателем условий настоящей Оферты.
2.2. Акцептом Оферты является заполнение Покупателем всех обязательных полей формы заказа, доступной после перехода в раздел «Корзина», и последующее нажатие кнопки «Оформить заказ».
2.3. Совершая указанные действия, Покупатель подтверждает своё полное и безоговорочное согласие со всеми условиями настоящей Оферты.
2.4. При соблюдении установленного порядка договор считается заключённым в письменной форме.
3. Стоимость товара и порядок оплаты
3.1. Стоимость каждого товара указывается в разделе «Каталог» на Сайте в российских рублях и включает НДС в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
3.2. Продавец вправе самостоятельно изменять цены на товары, размещённые в Каталоге. Изменение цены не распространяется на товар, который уже был заказан и оплачен Покупателем.
3.3. Доступные способы оплаты и порядок внесения денежных средств указаны в разделе «Оплата и доставка» на Сайте.
3.4. Покупатель самостоятельно выбирает способ оплаты из представленных на Сайте вариантов.
3.5. Все расчёты между Продавцом и Покупателем осуществляются в российских рублях.
4. Доставка и получение товара
4.1. Доставка заказов осуществляется посредством транспортной компании СДЭК.
4.2. Стоимость и сроки доставки зависят от места доставки, указанного Покупателем при оформлении заказа.
4.3. Актуальные сведения о способах, стоимости и сроках доставки размещены в разделе «Оплата и доставка» на Сайте.
4.4. Срок доставки исчисляется в рабочих днях с момента подтверждения заказа посредством электронного сообщения, направленного на адрес электронной почты, указанный Покупателем при оформлении заказа.
4.5. Право собственности на товар и риск его случайной гибели, утраты или повреждения переходят к Покупателю с момента передачи товара Покупателю.
4.6. Если товар был передан лицу, находящемуся по адресу доставки, указанному Покупателем при оформлении заказа, такой товар считается переданным Покупателю, если иное не было заранее согласовано сторонами.
4.7. В случае если Покупатель не получил товар в согласованные дату и время доставки, Продавец вправе потребовать предварительную оплату повторной доставки в размере не менее 1 500 (Одной тысячи пятисот) рублей.
5. Возврат товара надлежащего качества
5.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи. После получения товара Покупатель вправе отказаться от него в течение семи дней.
5.2. Для осуществления возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Наличие документа, подтверждающего факт и условия приобретения товара, желательно, однако отсутствие такого документа само по себе не лишает Покупателя возможности подтвердить факт покупки иным способом.
5.3. При дистанционной продаже товара Покупатель вправе осуществить его возврат способом, позволяющим Продавцу проверить состояние возвращаемого товара при его получении.
5.4. Расходы, связанные с отправкой товара обратно Продавцу, несёт Покупатель.
5.5. Возврат может быть осуществлён по адресу: Москва, Большой Спасоглинищевский переулок, 9/1, с. 16, либо иным согласованным с Продавцом способом, позволяющим проверить состояние возвращаемого товара.
5.6. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если товар обладает индивидуально-определёнными свойствами и может быть использован исключительно этим Покупателем.
5.7. К товарам с индивидуально-определёнными свойствами могут относиться изделия, изготовленные по индивидуальным параметрам Покупателя, если вследствие таких параметров товар не может быть использован другими потребителями.
5.8. Само по себе оформление товара по предварительному заказу не является основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества. Возможность возврата определяется с учётом характера конкретного товара и наличия у него индивидуально-определённых свойств.
5.9. После получения возвращённого товара Продавец осуществляет проверку его состояния.
5.10. Денежные средства за возвращённый товар надлежащего качества возвращаются Покупателю не позднее десяти дней с момента предъявления соответствующего требования, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя.
5.11. Возврат денежных средств осуществляется, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иной способ.
6. Недостатки товара
6.1. Если Покупатель обнаружил недостатки товара, он вправе предъявить Продавцу предусмотренные законодательством требования.
6.2. Претензии, связанные с количеством, ассортиментом, комплектностью, тарой и/или упаковкой товара, рекомендуется направить Продавцу в течение 20 календарных дней с момента получения товара.
6.3. Требования в отношении недостатков товара могут быть предъявлены в течение гарантийного срока или срока годности, если такие сроки установлены. Если гарантийный срок или срок годности не установлен, соответствующие требования могут быть заявлены в пределах срока, установленного законодательством Российской Федерации.
6.4. При обнаружении недостатков Покупатель вправе в предусмотренных законом случаях потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков товара либо возмещения расходов на их исправление;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— замены товара на аналогичный товар;
— замены товара на товар другой марки, модели или артикула с соответствующим перерасчётом цены;
— отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар.
6.5. В отношении отдельных категорий товаров требования Покупателя могут иметь особенности, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
6.6. Требование об устранении недостатков товара без взимания платы исполняется в срок, установленный законодательством Российской Федерации.
6.7. Требование о замене товара исполняется в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации с учётом характера товара и обстоятельств конкретного случая.
6.8. Денежные требования Покупателя исполняются в сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации.
7. Порядок обращения Покупателя
7.1. Требования и претензии Покупателя могут быть направлены Продавцу в письменной форме по адресу Продавца, указанному в разделе «Контакты» на Сайте, либо иным доступным способом связи, указанным Продавцом.
7.2. В обращении рекомендуется указать фамилию, имя, отчество Покупателя, контактные данные, номер заказа, описание возникшей ситуации и требование Покупателя.
7.3. Для возврата денежных средств Покупателю могут потребоваться реквизиты, необходимые для осуществления соответствующего платежа.
7.4. К обращению могут быть приложены документы или сведения, подтверждающие факт приобретения и оплаты товара.
7.5. При необходимости Продавец вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для рассмотрения обращения и исполнения законного требования Покупателя.
7.6. Стороны могут договориться о зачёте денежных средств, подлежащих возврату Покупателю, в счёт оплаты другого товара Продавца. Такое соглашение может быть оформлено письменно, в том числе посредством обмена электронными сообщениями.
8. Реквизиты Продавца
ИП Плеханова Юлия Владимировна
Адрес: Москва, ______________________
Режим работы: понедельник — воскресенье, с 10:00 до 20:00
ИНН: 325000577912
ОГРНИП: 325774600099553
ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки и защиты персональных данных, осуществляемой ИП Плехановой Юлией Владимировной.
1.2. Основной целью настоящей Политики является обеспечение законной обработки персональных данных и защита прав и свобод граждан при использовании их персональной информации.
1.3. Политика распространяется на информацию, которую Продавец получает от пользователей сайта https://emma-heart.ru, в том числе при оформлении заказа, обращении через формы обратной связи и использовании сервисов Сайта.
1.4. Настоящая Политика применяется ко всем операциям с персональными данными, осуществляемым Продавцом в рамках деятельности интернет-магазина Emma Heart.
2. Основные понятия
2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.
2.2. Пользователь — любое лицо, посещающее Сайт.
2.3. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая их сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, изменение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
2.4. Оператор — ИП Плеханова Юлия Владимировна, самостоятельно определяющая цели обработки персональных данных и осуществляющая их обработку.
2.5. Автоматизированная обработка — обработка персональных данных с использованием средств вычислительной техники.
2.6. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных, за исключением случаев, когда обработка необходима для их уточнения.
2.7. Обезличивание — действия, в результате которых без использования дополнительной информации становится невозможным определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту.
2.8. Уничтожение персональных данных — действия, в результате которых персональные данные уничтожаются без возможности их дальнейшего восстановления.
2.9. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определённому лицу или определённому кругу лиц.
2.10. Распространение персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределённому кругу лиц.
2.11. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства иностранному органу власти, физическому или юридическому лицу.
3. Права и обязанности Оператора
3.1. Оператор вправе получать от субъекта персональных данных достоверные сведения, необходимые для оформления заказа, исполнения договора, доставки товара, обработки обращений и выполнения иных законных целей.
3.2. Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта в случаях, когда такая обработка допускается законодательством Российской Федерации.
3.3. Оператор самостоятельно определяет необходимые правовые, организационные и технические меры для обеспечения безопасности персональных данных.
3.4. Оператор обязан:
— осуществлять обработку персональных данных на законных основаниях;
— предоставлять субъекту персональных данных информацию об обработке его данных в случаях и порядке, предусмотренных законодательством;
— принимать необходимые меры для защиты персональных данных;
— обеспечивать конфиденциальность персональных данных;
— уточнять, блокировать или уничтожать персональные данные в случаях, установленных законодательством;
— исполнять иные обязанности, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
4. Права и обязанности субъектов персональных данных
4.1. Субъект персональных данных вправе:
— получать информацию о порядке обработки своих персональных данных;
— требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неточными, устаревшими, незаконно полученными либо не требуются для заявленной цели обработки;
— отзывать согласие на обработку персональных данных в случаях, когда обработка основана на согласии;
— требовать прекращения обработки персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством;
— обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченном органе или в судебном порядке;
— пользоваться иными правами, предоставленными законодательством Российской Федерации.
4.2. Субъект персональных данных обязан предоставлять достоверную информацию и своевременно сообщать об изменении предоставленных данных, если такие изменения имеют значение для исполнения договора или обработки обращения.
5. Принципы обработки персональных данных
5.1. Обработка персональных данных осуществляется законно и добросовестно.
5.2. Персональные данные обрабатываются только для конкретных, заранее определённых и законных целей.
5.3. Объём обрабатываемых данных соответствует заявленным целям обработки.
5.4. Оператор не обрабатывает персональные данные в объёме, который не требуется для достижения заявленных целей.
5.5. Оператор принимает меры для поддержания точности и актуальности обрабатываемых персональных данных.
5.6. Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для достижения целей их обработки, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.
5.7. После достижения целей обработки или при утрате необходимости в дальнейшей обработке персональные данные уничтожаются либо обезличиваются, если иное не предусмотрено законодательством.
6. Цели обработки персональных данных
6.1. Персональные данные могут обрабатываться Оператором для следующих целей:
— оформления и обработки заказов;
— заключения и исполнения договоров купли-продажи;
— связи с Покупателем по вопросам заказа;
— организации доставки приобретённых товаров;
— обработки обращений, претензий и запросов;
— осуществления возврата денежных средств;
— предоставления информации о товарах и услугах по запросу Пользователя;
— выполнения обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации;
— обеспечения работы Сайта и его отдельных функций;
— направления информационных сообщений и предложений при наличии необходимого законного основания и согласия, когда такое согласие требуется.
6.2. В зависимости от цели обработки могут использоваться следующие персональные данные:
— фамилия, имя, отчество;
— номер телефона;
— адрес электронной почты;
— адрес доставки;
— сведения о заказе;
— сведения, необходимые для осуществления оплаты и возврата денежных средств;
— иные сведения, которые Покупатель добровольно предоставляет Оператору и которые необходимы для соответствующей цели обработки.
6.3. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются заключение и исполнение договора, согласие субъекта персональных данных, а также иные основания, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
7. Условия обработки персональных данных
7.1. Обработка персональных данных осуществляется на основании и в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.
7.2. В случаях, когда обработка требует получения согласия субъекта персональных данных, такое согласие предоставляется субъектом в соответствующей форме.
7.3. Обработка персональных данных также может осуществляться без отдельного согласия в случаях, когда это необходимо для заключения или исполнения договора, исполнения обязанностей, установленных законом, либо при наличии иного предусмотренного законодательством основания.
7.4. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом в случаях, когда обработка осуществляется на основании такого согласия.
7.5. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до момента его отзыва, а также не препятствует обработке в случаях, когда для неё имеется иное законное основание.
7.6. Если персональные данные используются для продвижения товаров, работ или услуг посредством прямых контактов с потенциальными потребителями, такая обработка осуществляется при наличии предварительного согласия субъекта персональных данных, когда такое согласие требуется законом.
8. Сбор, хранение, использование и передача персональных данных
8.1. Оператор обеспечивает безопасность персональных данных посредством правовых, организационных и технических мер, необходимых для защиты информации от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.
8.2. Персональные данные не передаются третьим лицам без законного основания.
8.3. Передача данных третьим лицам допускается в случаях, когда такая передача необходима для исполнения договора или заказа, например для организации доставки, проведения платежа, работы сервисов сайта либо исполнения требований законодательства.
8.4. При передаче данных третьим лицам Оператор принимает предусмотренные законодательством меры для обеспечения конфиденциальности и безопасности персональных данных.
8.5. Сведения, которые обрабатываются платёжными системами, транспортными компаниями, сервисами связи, аналитическими и иными техническими сервисами, могут обрабатываться непосредственно соответствующими операторами в соответствии с их собственными документами и политиками обработки данных.
8.6. Оператор не отвечает за содержание и порядок обработки персональных данных третьими лицами, если такие лица самостоятельно определяют цели и способы обработки данных в соответствии с законодательством.
8.7. Пользователь может обратиться к Оператору для уточнения своих персональных данных, направив сообщение на электронный адрес: emma.heart1982@gmail.com с пометкой «Актуализация персональных данных».
8.8. Для отзыва согласия на обработку персональных данных Пользователь может направить соответствующее обращение на электронный адрес: emma.heart1982@gmail.com с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
8.9. Срок обработки персональных данных определяется исходя из целей, для которых они были собраны, если иной срок не установлен законодательством или договором.
8.10. Оператор обеспечивает конфиденциальность персональных данных и не раскрывает их неопределённому кругу лиц без соответствующего законного основания.
9. Действия Оператора с персональными данными
9.1. В зависимости от конкретной цели Оператор может осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, изменение, извлечение, использование, передачу, предоставление доступа, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
9.2. Обработка может осуществляться как с использованием средств автоматизации, так и без их использования, в случаях, предусмотренных законодательством.
10. Трансграничная передача персональных данных
10.1. В случае осуществления трансграничной передачи персональных данных Оператор действует в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о персональных данных.
10.2. До осуществления такой передачи Оператор выполняет предусмотренные законом обязанности, включая предусмотренные законодательством процедуры уведомления и оценки условий передачи.
10.3. Трансграничная передача персональных данных осуществляется только при наличии соответствующего правового основания и с соблюдением требований законодательства Российской Федерации.
11. Конфиденциальность персональных данных
11.1. Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным на законных основаниях, обязаны соблюдать конфиденциальность персональных данных и не раскрывать их третьим лицам без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
12. Заключительные положения
12.1. По вопросам, связанным с обработкой персональных данных, Пользователь может обратиться к Оператору по электронной почте: emma.heart1982@gmail.com.
12.2. Настоящая Политика действует бессрочно до момента её замены новой редакцией.
12.3. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику с учётом изменений законодательства Российской Федерации и изменений в работе Сайта.
12.4. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иной срок не предусмотрен новой редакцией.
12.5. Актуальная версия Политики размещается в свободном доступе на Сайте Emma Heart.
12.6. Адрес страницы с актуальной версией Политики: https://emma-heart.ru/legal.
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА
13.1. При дистанционной покупке Покупатель вправе отказаться от товара до момента его передачи, а после получения — в течение семи дней.
13.2. Возврат товара надлежащего качества осуществляется при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.
13.3. Отсутствие документа, подтверждающего покупку, не лишает Покупателя возможности подтвердить факт приобретения товара иными доказательствами.
13.4. Если при передаче товара Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках его возврата, срок отказа от товара может составлять до трёх месяцев с момента его передачи.
13.5. Возврат товара осуществляется способом, позволяющим Продавцу проверить состояние возвращаемого изделия после его получения.
13.6. Расходы, связанные с обратной доставкой товара Продавцу, несёт Покупатель.
13.7. Товар, изготовленный по индивидуальным параметрам Покупателя и обладающий индивидуально-определёнными свойствами, не подлежит возврату при условии, что он может быть использован исключительно этим Покупателем.
13.8. Если товар имеет недостатки, Покупатель вправе воспользоваться правами, предоставленными ему законодательством Российской Федерации.
13.9. При обнаружении недостатка Покупателю необходимо связаться с Продавцом и предоставить информацию о выявленной проблеме. При необходимости Продавец может попросить предоставить фотографии или видеозапись недостатка для его предварительной оценки.
13.10. В случае подтверждения производственного недостатка Продавец осуществляет предусмотренные законом действия по устранению недостатка, замене товара либо возврату денежных средств.
13.11. Мы уделяем особое внимание качеству изделий. Наши товары изготавливаются вручную на производстве в Москве и проходят несколько этапов контроля перед передачей Покупателю.
13.12. Натуральные ткани могут иметь особенности фактуры, плотности, усадки и размеров. Допустимые особенности материала и незначительные расхождения параметров, обусловленные свойствами натуральных тканей и технологией производства, не являются недостатком товара, если соответствуют заявленным характеристикам.
13.13. Незначительная разница в размерах изделия, обусловленная особенностями натуральной ткани и ручного изготовления, может составлять до 1–2 сантиметров.
13.14. Для сохранения первоначального вида и потребительских свойств изделий рекомендуется соблюдать правила ухода, указанные в описании конкретного товара.
13.15. Бережное обращение и соблюдение рекомендаций по уходу позволяют сохранить изделие в хорошем состоянии и продлить срок его службы.